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Políticas de devolución

Políticas de Cambios y Devoluciones

 

En Cutzi Joyeria, nuestro compromiso es ofrecerte piezas de alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho(a) con tu compra, ponemos a tu disposición nuestras políticas de cambios y devoluciones.

 

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

  • Dispones de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

 

2. Condiciones del Producto

 

Para que la devolución o cambio sea aceptado, la pieza debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin señales de uso, desgastes, rayones ni modificaciones (como ajuste de talla por terceros).
  • Conservar su empaque original (cajas, bolsas de tela, fundas) y todas las etiquetas correspondientes.
  • Presentar el comprobante de compra (ticket, factura o número de pedido).

 

3. Excepciones (Productos sin Cambio ni Devolución)

 

Por motivos de higiene y personalización, no se aceptan cambios ni devoluciones en:

  • Aretes y piezas para perforaciones (por cuestiones de salud e higiene).
  • Productos personalizados o grabados.
  • Piezas adquiridas en remate, liquidación o venta final.

 

4. Defectos de Fábrica o Garantía

  • Todas nuestras piezas cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación (como broches defectuosos o desprendimiento de piedras sin causa de impacto).
  • La garantía no cubre el desgaste natural por el uso, el mal uso (contacto con químicos, perfumes, agua salada, golpes o tirones) ni el oscurecimiento natural de ciertos metales.
  • En caso de un defecto confirmado de fábrica, repararemos la pieza, la reemplazaremos por una nueva o realizaremos el reembolso correspondiente sin costo de envío adicional.

 

5. Costos de Envío

  • Por cambio de opinión o talla: Los gastos de envío del producto de regreso y del nuevo envío corren por cuenta del cliente.
  • Por error en el envío o defecto de fábrica: Nosotros asumiremos el 100% de los costos de envío.

 

6. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

  1. Escríbenos a nuestro correo [email protected] con tu número de pedido y fotos claras del producto.
  2. Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos la dirección o guía de envío para retornar la pieza.
  3. Tras recibir y revisar el producto en nuestro taller, procesaremos tu cambio o reembolso en un plazo de 5 días hábiles.