Políticas de Cambios y Devoluciones
En Cutzi Joyeria, nuestro compromiso es ofrecerte piezas de alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho(a) con tu compra, ponemos a tu disposición nuestras políticas de cambios y devoluciones.
1. Plazo para Cambios y Devoluciones
- Dispones de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
2. Condiciones del Producto
Para que la devolución o cambio sea aceptado, la pieza debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin señales de uso, desgastes, rayones ni modificaciones (como ajuste de talla por terceros).
- Conservar su empaque original (cajas, bolsas de tela, fundas) y todas las etiquetas correspondientes.
- Presentar el comprobante de compra (ticket, factura o número de pedido).
3. Excepciones (Productos sin Cambio ni Devolución)
Por motivos de higiene y personalización, no se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Aretes y piezas para perforaciones (por cuestiones de salud e higiene).
- Productos personalizados o grabados.
- Piezas adquiridas en remate, liquidación o venta final.
4. Defectos de Fábrica o Garantía
- Todas nuestras piezas cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación (como broches defectuosos o desprendimiento de piedras sin causa de impacto).
- La garantía no cubre el desgaste natural por el uso, el mal uso (contacto con químicos, perfumes, agua salada, golpes o tirones) ni el oscurecimiento natural de ciertos metales.
- En caso de un defecto confirmado de fábrica, repararemos la pieza, la reemplazaremos por una nueva o realizaremos el reembolso correspondiente sin costo de envío adicional.
5. Costos de Envío
- Por cambio de opinión o talla: Los gastos de envío del producto de regreso y del nuevo envío corren por cuenta del cliente.
- Por error en el envío o defecto de fábrica: Nosotros asumiremos el 100% de los costos de envío.
6. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
- Escríbenos a nuestro correo [email protected] con tu número de pedido y fotos claras del producto.
- Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos la dirección o guía de envío para retornar la pieza.
- Tras recibir y revisar el producto en nuestro taller, procesaremos tu cambio o reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
